사람이 하던 일을, AI가 맡기 시작했습니다.

우리는 그 첫 번째 산업으로 포워딩을 선택했습니다.포워딩은 화물이 전 세계를 오갈 수 있도록 그 과정을 대신 조율하는 산업입니다.수백조 원 규모의 글로벌 포워딩 산업은 지금도 수많은 사람의 메일, 엑셀, 전화와 판단 위에서 움직입니다.사람이 일정을 확인하고, 서류를 만들고, 시스템에 입력하고, 여러 회사와 연락하고, 문제가 생기면 다시 상황을 파악하고 대응합니다.

그래서 물동량이 늘어나면 사람도 늘어나야 했습니다.오랫동안 너무 당연했던 공식입니다.더 많은 물동량 = 더 많은 사람우리는 이 공식을 바꾸려고 합니다.

Olive가 만드는 것은 사람을 조금 더 편하게 해주는 AI Assistant가 아닙니다.사람이 하던 일을 실제로 맡는 AI 직원입니다.메일을 읽고, 상황을 이해하고, 다음 행동을 판단하고, 시스템을 조작하고, 다른 회사와 커뮤니케이션하고, 일이 끝날 때까지 추적합니다.그리고 정말 사람의 판단과 책임이 필요한 순간에만 사람을 부릅니다.

특정 회사만을 위한 SI를 하는 것도 아닙니다.어느 포워딩 회사든 사람처럼 채용해서 일시킬 수 있는 AI를 만들고 있습니다.

우리는 이 문제를 해결하기 위해 직접 포워딩 회사로 출근해 직원 옆에 앉았습니다.실제 메일을 보고, 실제 시스템을 보고, 왜 그렇게 일하는지 하나씩 배웠습니다.그리고 사람이 하던 일을 하나씩 Olive에게 넘기고 있습니다.

우리가 보고 있는 시장은 단순한 포워딩 Software 시장이 아닙니다.수백조 원 규모의 글로벌 포워딩 산업에서 사람이 수행하고 있는 Operation 자체입니다.

사람은 고객과 관계를 만들고, 새로운 사업을 만들고, 중요한 판단을 내리고 그 결과에 책임지는 것.그리고 그 사이의 수많은 실행은 AI가 맡는 것.이게 가능해지는 순간 회사의 성장 방식 자체가 달라집니다.

몇 년 뒤 누군가 포워딩 회사에서 이렇게 묻기를 바랍니다.“이 업무는 누가 하고 있어요?”그리고 너무 자연스럽게 이런 답이 돌아오기를 바랍니다.“Olive가 하고 있어요.”